VivaBakery luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, VivaBakery xin đưa ra chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị biến dạng, vỡ hỏng.
• Bao bì nguyên vẹn: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, túi đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng khi đổi trả.
• Thời gian đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị hỏng, biến dạng, hoặc không đúng như mô tả trên website.
• Giao nhầm sản phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng loại, không đúng số lượng so với đơn hàng.

3. Trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm đã được giảm giá đặc biệt.

4. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với VivaBakery qua các kênh sau:
  • Email: vivabakery24h@gmail.com
  • Điện thoại: 0773950015
  • Fanpage: #
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
• Bước 3: Nhân viên VivaBakery sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi trả.
• Bước 4: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả đến cửa hàng hoặc gửi lại theo địa chỉ được cung cấp.
• Bước 5: Sau khi kiểm tra và xác nhận, VivaBakery sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

5. Lưu ý:

• Phí đổi trả: VivaBakery sẽ chịu toàn bộ phí đổi trả nếu lỗi do sản phẩm.
• Thời gian xử lý: Việc đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm thay thế: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.

VivaBakery luôn lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng. Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.